Chính sách đổi trả

I. Điều kiện đổi trả

1. HALUDO chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Tình huống 1: Khách hàng kiểm tra hàng ngay tại lúc nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi như trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.

Tình huống 2: Đã nhận hàng rồi nhưng chưa khui hàng. Quý khách vui lòng quay lại clip quá trình khui hàng. Nếu sản phẩm lỗi, khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng, để được hỗ trợ đổi mới, quá 2 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao. Quý khách hàng lưu ý, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả trong trường hợp khách hàng cung cấp đủ clip quá trình khui hàng.

2. HALUDO từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Lỗi xuất phát từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn đủ tem mác, hóa đơn, bao bì, hộp, quy cách đóng gói như ban đầu.

3. Đóng gói sản phẩm và chứng từ, gửi về HALUDO: 

Quý khách vui lòng đóng gói “Sản phẩm hoàn trả + hóa đơn” gửi chuyển phát về địa chỉ sau: 

- Khu vực miền Nam: Số 77 Đường số 1, Phường An Phú, Quận 2, TP.Hồ Chí Minh. 

- Khu vực miền Bắc và miền Trung: 384/31 Võ Nguyên Giáp, P.Trương Quang Trọng, TP.Quảng Ngãi.

II.  Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: tối đa trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian HALUDO ship hàng thay thế: trong vòng 04 ngày kể từ khi HALUDO nhận được sản phẩm hoàn trả từ khách hàng.
• Chi phí ship đổi trả: HALUDO chịu 100% tiền ship đổi trả.

III. Hoàn trả tiền:  

HALUDO chỉ chấp nhận hoàn trả tiền trong trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đổi trả trong kho. HALUDO cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua hình thức: chuyển khoản ngân hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ qua mail cskh@haludo.com hoặc qua FanPage: Haludo.com. Chúng tôi luôn đón nhận và trân trọng mọi ý kiến quý báu từ Quý khách.